构建智能客服系统实战

项目背景

传统客服成本高、响应慢，智能客服可以7x24小时在线，提升用户体验。

技术选型

• 平台：Coze或Dify
• 模型：GPT-4或Claude
• 知识库：产品文档、FAQ

实现步骤

1. 准备知识库

收集产品文档、常见问题、历史对话记录。

2. 设计对话流程

• 意图识别
• 知识检索
• 回答生成
• 人工转接

3. 配置Bot

设置人设、添加知识库、配置工作流。

4. 测试优化

测试各种问题场景，优化回答质量。

效果评估

• 响应速度：从分钟级降到秒级
• 准确率：达到85%以上
• 成本：降低60%